記者從珠海市消委會獲悉，3月13日，在第41個“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”來臨之際，澳門、珠海、中山、江門、橫琴五地消委會（消費(fèi)者協(xié)會）在江門市召開消費(fèi)維權(quán)合作聯(lián)席會議暨團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布會，共同發(fā)布《消費(fèi)投訴處理工作規(guī)范》和《消費(fèi)投訴跨域視頻調(diào)解工作規(guī)范》兩個“跨區(qū)域消費(fèi)維權(quán)合作團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)”。
據(jù)悉，該標(biāo)準(zhǔn)對五地消費(fèi)投訴處理的術(shù)語和定義、基本要求、處理原則、投訴渠道、處理流程等方面工作要求作出統(tǒng)一規(guī)定，統(tǒng)一了五地的消費(fèi)投訴處理工作流程，明確了人員的崗位職責(zé)，為五地消費(fèi)投訴工作的銜接流轉(zhuǎn)提供了技術(shù)支撐。
標(biāo)準(zhǔn)依托五地共建的“跨域視頻調(diào)解機(jī)制”，對異地消費(fèi)糾紛網(wǎng)絡(luò)調(diào)解工作的調(diào)解條件、調(diào)解方式、調(diào)解流程和信息歸檔等方面進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)定，以便消費(fèi)者在異地（特別是在澳門）發(fā)生消費(fèi)糾紛時，可就近到五地任一消委會組織通過“跨域視頻調(diào)解平臺”進(jìn)行調(diào)解，實(shí)現(xiàn)多方在線視頻消費(fèi)糾紛處理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。
據(jù)了解，珠海和澳門的消費(fèi)維權(quán)合作始于2000年，珠中江橫琴消費(fèi)維權(quán)合作聯(lián)盟始建于2011年，五地消費(fèi)者組織是在2019年建立了跨域視頻調(diào)解工作機(jī)制。
珠海市消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布為五地消費(fèi)維權(quán)合作注入了“標(biāo)準(zhǔn)化”“流程化”元素，標(biāo)志著五地消費(fèi)維權(quán)合作進(jìn)入新階段，為跨境、跨區(qū)域維權(quán)合作提供了標(biāo)準(zhǔn)支撐。
今后，五地消費(fèi)者組織將繼續(xù)推動消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域深度交融，聚焦消費(fèi)者的“急難愁盼”問題開展合作，進(jìn)一步暢通消費(fèi)者投訴渠道、提升消費(fèi)者訴求解決力度，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展，為加快粵港澳大灣區(qū)消費(fèi)維權(quán)一體化建設(shè)、構(gòu)建大灣區(qū)放心消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
